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Assistenza e contatti

Annab ha a cuore i propri clienti e cerca sempre di metterli a loro agio.

Se hai bisogno di informazioni o non sei soddisfatto degli articoli, non esitare a contattarci, saremo felici di aiutarti e faremo di tutto per rispondere alle tue esigenze. 

Numero di telefono: +39 3887524703

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Email: info@annabshop.it

Politiche di reso

Annab accetta resi per qualsiasi motivo se la richiesta e la spedizione del reso avvengono entro 14 giorni dalla data della consegna dell'ordine. Solo a questa condizione le richieste verranno approvate.

Gli articoli devono essere spediti nelle loro condizioni originali dopo l’autorizzazione al reso da parte di AnnabShop, e non prima di averlo comunicato al nostro Customer Service effettuando la Richiesta tramite la compilazione del Modulo Effettua un Reso, inserendo il codice di riferimento dell'ordine e la mail con cui è stato effettuato l'ordine. Inoltre potrai scegliere se restituire il prodotto ed essere rimborsato oppure Richiedere un Cambio Taglia dello stesso modello. 

Il nostro After-Sales Manager ti contatterà via e-mail e ti seguirà passo dopo passo nella restituzione degli articoli al nostro magazzino.

Ricordati che i costi di spedizione saranno a tuo carico.

In caso di articoli difettati, Annab sarà felice di coprire i costi di spedizione (in questo caso sarà necessario dimostrare il difetto attraverso una foto).

IN CASO DI RIMBORSO SARA' RIMBORSATO ESCLUSIVAMENTE IL COSTO DEL PRODOTTO RESTITUITO, ESCLUSO IL COSTO DI RITIRO PER LA SPEDIZIONE DI RESO (COSTO FISSO 7 EURO)

QUALORA IL CLIENTE NON PAGA LE SPESE DI SPEDIZIONE AL MOMENTO DELL'ACQUISTO (PER QUALSIASI RAGIONE, PROMOZIONE ETC..) LE SPESE DI SPEDIZIONE DI INVIO SOSTENUTE DA ANNAB PIU' EVENTUALE COSTO DI CONTRASSEGNO VERRANNO SOTTRATTE DAL TOTALE DEL RIMBORSO E NON VERRANNO IN ALCUN CASO RIMBORSATE.

IN CASO DI CAMBIO TAGLIA: ANNAB TI OMAGGERÀ SOLO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RICONSEGNA DEL CAPO CAMBIATO. 

LA SPEDIZIONE INIZIALE PER IL CAMBIO RESTA SEMPRE A TUO CARICO! IN TAL CASO DEVI SPEDIRE IL PACCO AL SEGUENTE INDIRIZZO:

ANNAB SRL – VIA OGLIARO 50 – 80054 GRAGNANO (NA)

INSERENDO NEL PACCO UN FOGLIO CONTENENTE INFORMAZIONI RIGUARDANTI NOME E COGNOME, NUMERO ORDINE, TAGLIE DA CAMBIARE. QUALORA TALE PROCEDURA TI RISULTI DIFFICILE NON ESITARE A CONTATTARE IL NOSTRO CUSTUMER SERVICE VIA MAIL O VIA WHATSAPP!

Per ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, per motivi di igiene, sfortunatamente non è possibile cambiare o richiedere il reso degli articoli, ai sensi dell'art. 59 del d. lgs. 206 del 6 settembre 2005 e ss. mm. e ii. (cd. Codice del Consumo). 

Cosa fare e cosa non fare

Per rendere un articolo:

1. Comunicaci la tua intenzione di rendere un articolo entro il quattordicesimo giorno lavorativo dalla consegna della merce.

2. Attendere che il nostro Servizio Clienti elabori la richiesta e invii autorizzazione al reso, 

3. Spedisci il prodotto nelle sue condizioni originali (possibilmente nella sua scatola o busta originale). 

Annab non accetta resi riguardanti lo stesso ordine ma inviati separatamente in due spedizioni differenti.

4. Restituisci l'articolo insieme al suo cartellino originale. Gli articoli resi senza l'apposito cartellino non saranno accettati.

5. Annab si impegna a rimborsare l'intero ammontare, esclusi i costi di spedizione.

6. Nel caso in cui le condizioni qui sopra riportate non saranno seguite, o l'articolo reso è usato o danneggiato, Annab non procederà con il rimborso. In questo caso puoi decidere di riavere l'articolo precedentemente acquistato a tue spese. Dopo quest'ultima spedizione non sarà più possibile effettuare operazioni di reso.

Tempi di rimborso

Il rimborso sarà emesso entro 20 giorni dalla consegna. Il tempo necessario per il rimborso varia a seconda del metodo di pagamento che preferisci utilizzare:

- Carta di credito:

Le tempistiche dipendono dall'Istituto di Credito che ha emesso la tua carta. Ad ogni modo, la data del valore del riaccredito sarà la stessa di quella del valore dell'addebito. Non appena verrà emesso il rimborso, ti invieremo una comunicazione via mail.

- Paypal:

Il rimborso avverrà direttamente nei confronti del tuo account Paypal previa comunicazione via mail. Riceverai inoltre una comunicazione finale dal nostro Customer Service.

- Contrassegno o Bonifico Bancario:

Il rimborso avverrà direttamente sul tuo conto bancario fornendo i dati necessari durante la procedura di reso. Riceverai inoltre una comunicazione finale dal nostro Customer Service.